接洽和方案設計階段Phase consultation and design
- 咨詢洽談
- 方案初稿
- 概念設計
- 設計報價
- 簽訂合同
- 方案設計
- 匯報交流
- 深化設計
工程施工階段Phase construction
- 1. 項目施工準備
- 成立項目部，由資深項目經(jīng)理擔綱項目部負責人
- 消化招投標文件、施工合同，辦理施工許可證以及進行消防報建等手續(xù)
- 工地現(xiàn)場勘察，熟悉工程情況，研究圖紙，開始圖紙會審
- 開始質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保目標、控制方案的編制和審核
- 搭設臨時設施，三通一平；落實人員、材料、資金需求等
- 確定工程重點、難點，編制并審核《施工組織設計方案》
- 2. 項目施工階段
- 遵照《施工組織設計方案》，首批人員、設備進場，完成現(xiàn)場勘察、放線
- 材料報審、采購、報驗，出入庫和送檢；同時定制加工材料的報審
- 科學正規(guī)地流水作業(yè)，各階段工序控制，進行自檢、互檢和交接檢，嚴格加強過程控制
- 編制和處理各類“工程聯(lián)絡單”，歸存留檔
- 項目進度和工程款項統(tǒng)計、編制、報審
- 質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保各項考核目標的檢查和糾正
- 3. 項目竣工交驗
- 項目自查，專業(yè)班組完成清潔工作，調(diào)試和修整
- 項目部組織完成各分項目的內(nèi)部質(zhì)檢的初檢
- 組織完成工程部、監(jiān)理部的復驗，對不符合要求的部分落實整改
- 整理工程資料，繪制竣工圖，編寫工程總結(jié)
- 編制并提交《竣工驗收報告》，配合相關(guān)部門進行竣工驗收
- 辦理現(xiàn)場交接、工程檔案移交，提交工程款項結(jié)算
- 進入保修維護流程
保修維護階段Phase maintenance
- 售后保修維護
- 定期回訪
- 全程跟蹤
- 工程維修電話：0755-83828687 恭候您的來電報修
- 8小時內(nèi)響應，工程部經(jīng)理將致電、拜訪并了解您的需求
- 資深工程師現(xiàn)場勘察，并與您商定應急處理措施
- 調(diào)查、分析工程維修事項發(fā)生原因，與您商定維修方案和預防措施（3個工作日內(nèi)）
- 項目經(jīng)理制定維修實施方案，雙方確認后，開始對工程進行維護性施工
- 落實各維修階段工序的自檢、互檢
- 維修施工完畢，交付業(yè)主驗收
- 總結(jié)工程維修處理結(jié)果和提交《維修評估報告》存檔
投訴受理流程Complaint process
- 客戶投訴
- 客服人員記錄投訴內(nèi)容
- 存檔客戶投訴
- 確認投訴是否成立
- 24小時內(nèi)答復客戶
- 確定投訴處理確認部門
- 責任部門分析原因
- 判斷具體責任
- 提出處理方案
- 提交主管領導批示
- 實施處理方案
- 客服人員通知客戶
- 落實處理責任
- 投訴表格存檔
- 投訴處理完結(jié)